– Dette er det første Stormøtet vi arrangerer, etter at ideen om et eget teknisk forum i Comfort-kjeden ble lansert på eiermøtet i 2012. Vi hadde forsiktig estimert med rundt 60 deltakere her på Hurdalssjøen Hotell, men det er desto mer gledelig at vi bommet kraftig der, smiler Regionsjef Nord, og leder for Teknisk Forum, Frode Helmersen.
Solid forankret
Comfort-kjeden har tatt offensive grep for å møte den stadig tøffere konkurransen på ”rørleggeri”. Erkjennelsen av at kompetanseheving i alle ledd må på plass, har blitt solid forankret i organisasjonen. Nå foreligger planene om et omfattende samarbeid med Brødrene Dahl AS (BD), med fokus på kunnskap om varme, og kompetanse på sikre varmeløsninger.
– Gjennom en spørreundersøkelse vi foretok blant medlemsbedriftene våre, om hvilke fagområder de ville at Teknisk Forum burde prioritere høyest, var svaret temmelig entydig; varme. Det har forumet nå tatt konsekvensen av. Sammen med BD, samt utvalgte leverandører som Vaillant og OSO, er vi godt i gang med et varmeprosjekt som vi tror vil gi Comfort-kjeden et solid faglig løft, sier Helmersen til VVS aktuelt.
Teknisk hjørne
Helmersen understreker at dette prosjektet skal ha et langsiktig perspektiv. Stikkord for varmeprosjektet er komplette løsninger, sikre installasjoner, hvor sluttkunden blir fornøyd og reklamasjoner unngås.
– Kvalitet og kompetanse blir viktigere enn noen gang. Comfort-butikkene vil blant annet inneholde et ”teknisk hjørne”, hvor kunden, ved hjelp av BD sin programvare, på iPad eller lignende, får nødvendig faglig rettledning av butikkansatte. Disse ”førstelinjetjenestene” er viktig for at kunden skal føle seg godt ivaretatt, få kompetente svar og bygge tillit, noe som i neste omgang utgjør en nyttig link til en avtale med rørleggeren, sier Helmersen.
Hele reportasjen fra Comfort-kjedens første Stormøte i Teknisk Forum kan du lese i VVS aktuelt nr.1, som går i trykken i neste uke.
