– Vi har utviklet denne bloggbaserte portalen for å samle gode eksempler, gjøre det lettere å finne hverandre og skape en faglig arena for kundeservice i VA-sektoren, sier prosjektleder Ketil Kjenseth i Norsk Vann i en pressemelding til VVS aktuelt.
Han mener at det finnes mange gode eksempler på god kundeservice i bransjen.
– De må vi vise fram og inspirere andre til å ta etter. Slik kan bransjen samlet sett bli bedre, sier Ketil Kjenseth og trekker fram priskalkulator for vann og avløp i Karmøy kommune, VannMagasinet i Tromsø kommune og FiksMinGate i Porsgrunn kommune som ulike eksempler på god kundeservice.
SMS-varsling
Bergen kommune og Oslo kommune VAV har i flere år bruk sms til å varsle abonnentene sine i hele eller deler av kommunen i forbindelse med vannavstenging eller tiltak knyttet til drikkevannet. Dette er erfaringer som spesielt ble nyttig i Bergen sist vinter, da man måtte sette inn restriksjoner på drikkevannet.
– Folk setter veldig pris på denne formen for varslingstjenester. Nå ser vi at flere og flere kommuner tar i bruk denne varslingsformen og det er veldig bra. Men det er også viktig å utvikle gode bransjestandarder for slike tjenester, med tanke på beredskap og personvern, sier Kjenseth, som mener at nettportalen, sammen med faglige møteplasser for ansatte i bransjen, er viktig for å utveksle erfaringer og stadig forbedre tjenestene.
Norsk Vanns satsing på kundeservice innebærer også å utarbeide en veileder rettet mot kommunene, samt en brosjyre med ”beste praksis”, tips og råd.
