Av Rolf Erik Veland
-Når vi, som leverandører til verdens mest krevende og innovative industri skal oppfylle de forventninger som kundene krever, da er vi nødt til å være i førersetet når beslutningene taes, fastslår Landevaag.
-På hvilken måte?
-Ja, du kan gjerne si at det er vi som må fortelle kundene hva de trenger før de egentlig vet det selv, sier han med et smil.
-Det betyr at vi til enhver tid må være oppdatert på kundenes planer, og ha full forståelse for hvilket materiell som behøves, og når tid i prosessen det behøves. Vi må kort sagt leve opp til kundens forventninger før kunden egentlig vet hva han forventer. Da er vi i førersetet, forklarer Lundevaag.
Bygge respekt
-Dere gjør med andre ord kundene avhengig av dere som leverandør?
-Ja, men vi bygger samtidig opp en gjensidig respekt og forståelse for hverandres verdier, som begge parter vet man vil dra fordeler av. Ved at Ahlsell Oil & Gas som leverandør er med allerede i beslutningsprosessen, vil kundene spare verdifull tid og dermed mange penger, fastslår Landevaag, som fortsetter:
-Vi skaper tillit og respekt i markedet som er av uvurderlig verdi for våre kunder. Vi bygger med andre ord relasjoner som resulterer i en vinn-vinn situasjon, noe som ikke minst er viktig i disse turbulente tidene, sier salgs- og markedsdirektøren i Ahlsell Oil & Gas
Les mer om dette i VVS aktuelt nr 3 2009.
