Av Jan Kalvik
Panasonic går derfor til det skritt å informere kundene og sine forhandlere ved å sende et åpent brev ut til «whom it may concern». Det understrekes at Panasonic stiller opp for kundene selv om det ifølge dem er Onzza Försäljning AB som har «har gjort bort sig».
Følgende informasjon er sendt ut fra Panasonic:
Information till kunder som har köpt Panasonic värmepump i från Onzza Försäljning AB.Företaget Onzza Försäljning AB har till företag i Norge, Sverige och Danmark marknadsfört och sålt värmepumpar av märket Panasonic. Onzza Försäljning AB har inte köpt in dessa Panasonicprodukter från auktoriserade distributörer i norden eller från Panasonic Nordic AB, utan produkterna är inköpta från andra länder i Europa.
Produkt fel
På vissa värmepumpar så har Panasonic identifierat ett produktfel, felet är påtagligt då det inte produceras någon kall- eller varmluft i värmepumpen, felet kan avläsas på kontroll displayen som felkod «H16». De modeller som kan beröras av detta är CU-E9DKE, CU-E12DKE, CU-E9DKE-3 och CU-E12DKE-3. Skulle er Panasonic värmepump vara behäftad av ovanstående fel så skall ni kontakta den återförsäljare som sålde produkten till er eller till den installatör som gjorde installationen, detta i enlighet med gällande lagstiftning och branschpraxis.
Felaktig information
Den information som Onzza Försäljning AB har lagt upp på sin hemsida, och även skickat som e-mail/fax om hur man skall hantera produkt felet är helt felaktig. Panasonic tar inte ansvar för denna information!
Kontakta Panasonic för support
Panasonic försöker hjälpa de kunder som har drabbats av ovanstående produktfel och inte kan få det avhjälpt eller åtgärdat av Onzza Försäljning AB,
Önskar ni få support med att avhjälpa felet som angivits i texten ovan så ber vi er kontakta Panasonic service organisation på följande e-mail adress: [email protected]
I detta e-mail skall det anges vem som är kund och vilken produkt modell man har problem med, vidare instruktioner följer med svars e-mail ifrån Panasonic service organisation.
Vi beklagar de problem som ni har blivit drabbad av och vi försöker nu åtgärda dessa problem.
Med vänliga hälsningar
Panasonic
