Comfort er kåret til bransjevinner innen VVS av Norsk Kundebarometer. Samtidig viser den ferskeste medlemsmålingen en NPS på 73 – et svært høyt nivå, og på høyde med de aller beste selskapene i verden.
Dermed får kjeden sterke tilbakemeldinger fra de to gruppene som teller mest: kundene i markedet og medlemsbedriftene som eier og driver Comfort-butikkene.
Tilfredse kunder og tilfredse medlemmer
Norsk Kundebarometer måler hvor fornøyde og lojale norske forbrukere er med selskapene de handler hos. At Comfort går til topps innen VVS-området, betyr at kjedens kunder rangerer den høyest i bransjen. Parallelt måler Comfort tilfredsheten hos sine egne medlemsbedrifter to ganger i året, og siste måling landet på en NPS på 73.
De to resultatene henger sammen. Rørleggerbedrifter som opplever at kjeden gir dem gode verktøy, sterke avtaler og reell støtte i hverdagen, har også gode forutsetninger for å levere gode opplevelser til kundene. Når begge målingene peker samme vei på samme tid, er det et sterkt signal om at kjeden er på rett spor.
Gjennom store endringer til toppscore
Resultatene kommer etter noen år med store endringer. Norges eldste rørleggerkjede var stabil og lite forandret gjennom sine første 45 år, men de siste fem–seks årene har det skjedd mye: først etableringen av VVS Norge sammen med Bademiljø, så pandemien midt oppe i omstillingene, og kort tid etterpå prosessen med å bli en del av Mestergruppen.
– I denne perioden var det naturlig nok mye oppmerksomhet rundt etableringen og utviklingen av VVS Norge, samtidig som vi skulle ta vare på og videreutvikle vår egen Comfort-kultur. I dag opplever jeg at vi har funnet en veldig god balanse mellom styrken i Comfort og mulighetene vi får gjennom VVS Norge og Mestergruppen, sier kjededirektør Vidar Skoglund, som har vært med gjennom hele endringsreisen.
De siste par årene har kjeden jobbet målrettet med å styrke Comfort-kulturen og samtidig ta ut mer av mulighetene som ligger i VVS Norge og Mestergruppen. Det har gitt medlemmene tilgang til flere verktøy, nye avtaler og støttefunksjoner, samtidig som den lokale forankringen og Comfort-identiteten står sterkt. Utviklingen har gått i riktig retning måling for måling, og med en NPS på 73 har medlemstilfredsheten nådd sitt høyeste nivå så langt.
– Det er vi selvfølgelig veldig stolte av. For oss handler dette først og fremst om at medlemmene skal oppleve reell verdi av å være en del av Comfort. Når vi samtidig går til topps hos kundene, viser det at arbeidet vi gjør sammen også merkes ute i markedet. Det er kanskje den beste bekreftelsen vi kan få, sier Skoglund.
Dette trekker medlemmene fram
I målingen peker medlemsbedriftene selv på hva som er blitt bedre:
• Comfort-følelsen er tilbake
• Mange nye verktøy og hjelpemidler som følge av å være i et stort system
• Muligheter for økt omsetning mot huskjedemedlemmer
• Digital Arbeidsplass som gjør det enkelt å finne fram
• Nye storkundeavtaler
• Egen ressurs som hjelper medlemmene å bruke Cordel mer riktig
• Hjelp og bistand til eier- og generasjonsskifter
