Suksessen med ny netthandel og KI-generert produktsøk var bare starten. Nå tar Heidenreich digitaliseringen videre og forenkler flere av prosessene mellom kundene og selskapet.
For rundt to år siden lanserte Heidenreich sin nye netthandel med ny KI-søkemotor for våre kunder. Løsningen er en stor suksess, hvor godt fornøyde kunder sparer mye tid og samtidig opplever et enkelt brukergrensesnitt.
Dette var bare starten på en større digital utvikling i selskapet. Parallelt med utviklingen av netthandelen har Heidenreich bygget både erfaring, kompetanse og teknologi som nå skal brukes internt i teknisk støtte i kundemøter.
Det skal bli enklere og raskere å være kunde hos Heidenreich.
Målet er tydelig: Det skal bli enklere og raskere å være kunde hos Heidenreich. Heidenreich satser nå på digitale og KI-baserte verktøy for tekniske prosjekter og håndtering av tekniske forespørsler og tilbud til kunder.
Selskapet sentraliserer avdeling for tekniske, prosjekter og kalkulasjon til Skedsmokorset. Avdelingen vil bestå av teknisk kompetente og erfaren mennesker, som ved hjelp av nye digitale systemer og KI-verktøy vil kunne hjelpe kunder raskt og effektivt.
Samler kompetansen på tvers av fagområdene
Det nye Tekniske kontoret på Skedsmokorset får ansvar for prosjektforespørsler og teknisk støtte på tvers av VVS, VA, industri og AQ. Målet er effektivt å utnytte kompetansen og de digitale systemene til Heidenreich på en kundeorientert og dynamisk måte.
– Våre kunder vil dra nytte av raske og gode svar på sine prosjektforespørsler. Den digitale reisen vår handler først og fremst om å forenkle kundenes hverdag. Den nye netthandelen og KI-generert produktsøk har vist oss hvilke muligheter som ligger i å kombinere teknologi med kompetansen vi allerede har. Nå tar vi dette et betydelig skritt videre, sier administrerende direktør Roger Lunde.
Enklere prosesser og raskere respons
Heidenreich arbeider nå med å digitalisere og effektivisere en rekke arbeidsprosesser. Blant områdene som står sentralt er retur, reklamasjonshåndtering, transportinformasjon og prosjektforespørsler og tilbud.
Ambisjonen er å redusere manuelle prosesser, gjøre informasjon lettere tilgjengelig og sikre en raskere og mer effektiv behandling av kundehenvendelser.
– KI skal ikke erstatte kompetansen vår. Tvert imot skal teknologien gjøre det mulig for medarbeiderne våre å bruke mer av tiden på det de er best på: fag, rådgivning og gode løsninger for kundene. Vi skal kombinere teknologi med solid fagkompetanse, sier Lunde.
Samler teknisk kompetanse
Som en del av utviklingen gjør Heidenreich også organisatoriske endringer. Selskapet etablerer en ny sentral teknisk avdeling som får ansvar for prosjektforespørsler på tvers av fagområdene VVS, VA, industri og AQ.
Den nye avdelingen skal samle tekniske ressurser og sørge for at kompetansen kan benyttes mer effektivt på tvers av organisasjonen og geografiske områder.
Samtidig styrkes den regionale tekniske kompetansen gjennom to regioner: Øst og Midt/Sør/Vest/Nord. På denne måten ønsker Heidenreich å kombinere sterk sentral fagkompetanse med nærhet til kunder, prosjekter og lokale markeder.
